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Nous y répondons !

Les box

Que contiennent nos box ?

Contenu de chaque box :

  • Un totebag personnalisé sur la ville de la Box dessinée par « Romane Jacquemin »
  • Deux produits locaux de type accessoires, cosmétique ou alimentaire
  • Un livret de voyage avec toutes les informations sur la ville
  • Des codes promotionnels à utiliser sur place

Puis-je offrir une box en cadeau ?

Il est possible d’offrir en cadeau une box en indiquant en adresse de livraison celle de votre proche, et inscrire vos coordonnées en coordonnées de facturation.

J’ai perdu mon mot de passe

Afin de récupérer votre mot de passe, il suffit tout simplement d’en faire la demande en ligne. Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien qui vous sera envoyé par e-mail pour récupérer votre mot de passe, suivez ensuite le processus. Vérifiez bien dans votre boite mail si ce dernier n’a pas atterrit dans vos spams.

Le paiement

Quand suis-je débité ?

Une fois la commande validée et le paiement effectué, vous serez débité par carte bancaire sous 48H.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires si je change de carte bleue ?

Vous pouvez effectuer le changement directement dans votre espace abonné, dans la rubrique « mes moyens de paiements ».

Que faire si je n'ai pas reçu ma box ?

Tout colis sera envoyé par Mondial Relay et pourra donc être suivi via le numéro communiqué dans votre e-mail de confirmation. Si vous n’avez aucun signe de votre box passé 10 jours c’est que votre colis a été égaré.
Dans ce cas-là, merci de nous contacter par mail à : hello@gangdevoyageurs.com (ou via la page “contact” du site internet) en indiquant votre numéro de commande dans votre mail.

La livraison

Puis-je choisir l’adresse de livraison ?

Lors de votre commande nous vous demanderons votre adresse de facturation et votre adresse de livraison via un point Relay proche de chez vous, ce moyen de livraison est compris dans les frais de port.
Si vous souhaitez être livré à domicile, c’est également possible avec un supplément a régler, dans ce cas il vous faudra y indiquer votre adresse de domicile.

Quelle est la différence entre la livraison Mondial Relay et La Poste ?

Nous vous proposons en effet 2 modes de livraison pour vos box mensuelles : Mondial Relay ou par LaPoste.

  • Si vous choisissez Mondial Relay : vous recevez votre box dans les 10 à 15 jours suivant la réception du mail annonçant l’expédition.
    Ce mode de livraison est inclus dans le prix de la box ; vous ne payez pas de frais supplémentaires et vous pourrez suivre l’expédition de votre box. Attention avec ce mode de livraison, votre colis sera livré dans un pont relais que vous aurez sélectionné en amont.
  • Si vous choisissez LaPoste : vous recevrez votre box dans les 3 jours suivant la réception du mail annonçant l’expédition.
    Vous pouvez suivre votre box à tout moment durant la livraison. Votre box vous sera livrée à votre domicile avec des frais supplémentaires. 

Je ne vis pas en France métropolitaine, j’ai le droit de recevoir ma box ?

Nos box ne sont pour le moment livrées qu’en France métropolitaine, et en Belgique uniquement via Mondial Relay.

J’ai reçu ma box abimée, cassée …

Oups…Désolé ! Contactez-nous vite via notre site internet (page « Contact ») en nous y joignant une photo de votre box abimée ou cassée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je déménage, je suis en vacances, comment changer mon point relais ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace abonné, puis accéder à la rubrique mes « Abonnements » ou « Mes coordonnées », vous avez tout simplement la possibilité de changer votre point relais le plus proche de votre domicile, ou votre adresse personnelle.

Attention : une fois que vous avez enregistré votre nouvelle adresse, l’ensemble des box suivantes y seront livrées.

Un conseil, pour éviter tout problème, renseignez bien votre adresse complète : numéro d’appartement, de bâtiment… Vérifiez également que votre nom est bien écrit sur votre boîte aux lettres.

Attention l’adresse de livraison prise en compte pour l’envoi de votre box est celle indiquée au moment de la commande.  Cela signifie que si vous modifiez l’adresse après avoir validé et payé votre commande, même si vous n’avez pas encore reçu votre box, le changement d’adresse ne sera pris en compte.

Les retours

Comment nous contacter ?

Pour contacter l’équipe Gang de Voyageurs, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : hello@gangdevoyageurs.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook & Instagram.

Vous pouvez également utiliser l’onglet “Contact” du site internet.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas à droite de notre site internet. Vous pourrez alors indiquer votre adresse mail pour recevoir notre newsletter mensuelle.

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